Marketing Conversacional, una alianza entre robots y humanos.

Imagen de Peter Pieras de Pixabay

El marketing digital basado en Landing Page obliga a la gente a pasar por un formulario de captación de clientes potenciales que dependiendo del nivel de automatización puedes llegar a esperar durante días por una respuesta, y esa era una de las formas más rápida de llevar a los compradores a tu embudo de ventas. 

Ahora puedes acelerar ese proceso. Con el Marketing Conversacional facilitas que la gente se involucre en tu negocio, y logres convertir más prospectos a clientes acortando los tiempos.

Es un mensaje dirigido, una conversación cercana que involucra a la gente cuando se contactan a tu cuenta de mensajería, por ejemplo WhatsApp.

Si bien los robots de chat son una gran manera de mejorar tu estrategia de marketing, el tramo final para lograr la venta todavía debe ser con un humano y mediante una conversación. 

Hay tantas formas diferentes de comercializar y vender, y la forma en que nos enseñaron sobre la comercialización y las ventas ya no es la forma en que los compradores deciden.

Entonces, ¿por qué su empresa necesita el marketing conversacional, qué es y por qué es tan importante mejorar su estrategia general de marketing?

El marketing de conversación surge cuando se habla con los clientes potenciales y los clientes de la manera más personal posible. 

Puede comunicarse con sus clientes casi inmediatamente a nivel individual y personalizar todo lo que desee.

Cada vez más empresas utilizan la automatización de las conversaciones y, en lugar de limitarse a llevar el contenido a los consumidores, las marcas interactúan con ellos de forma que fomentan un mejor compromiso a través de las conversaciones en directo.

El objetivo final será comprometerse con nuestros clientes de una manera que no sólo nos diferencie de la competencia, sino que también humanice la marca. 

Las conversaciones en vivo podrían haber sido con un chatbot, o podría haber sido una llamada telefónica, un correo electrónico, un mensaje de texto, o incluso un video chat. 

Cómo les comenté en un párrafo anterior lo importante es lograr la combinación perfecta entre automatización y atención humana. Saber en qué etapa del viaje del cliente debemos usar cada técnica.

El marketing de conversación es una forma efectiva de lograr un mejor compromiso del consumidor y aumentar los resultados de negocio. 

Las iniciativas de marketing conversacional han demostrado el valor de un enfoque centrado en el cliente para captar clientes potenciales.

En resumen, esto significa que el canal de comunicación unidireccional, llamado correo electrónico, ya no tiene el éxito de antes y necesita complementarse con el Marketing que se centra en las plataformas de mensajería. 

Existe una nueva tendencia de “comunicación bidireccional”, que incluye conversaciones personalizadas y supera al correo electrónico tradicional.

Como puedes ver, casi todos los clientes con los que interactúas quieren comunicarse a través del chat, y esta no es una forma de venta lejana.

Interactuando con sus clientes, podemos crear confianza y tener la oportunidad de contactarlos.

Una de las mayores oportunidades en el marketing de conversación es utilizar los robots de chat para atraer a sus visitantes e iniciar una conversación. 

En el chat en tiempo real puedes aprender más sobre los intereses de tus clientes, sus intereses y preferencias, así como sus opiniones.

No importa cómo tu equipo de marketing utilice la intención o la automatización basada en el tiempo, las empresas pueden utilizar los robots de conversación para crear micro conversaciones que sean contextuales, oportunas y naturales. 

El marketing por conversación puede facilitar esta experiencia integrando el chatbot en otro canal en el que el bot permite conversaciones en tiempo real en forma de consultas y soportes.

El marketing conversacional llega a nuevos clientes a través de diferentes canales, lo que ofrece a los clientes una forma más sencilla y fácil de conectarse con su negocio y crear un nivel de confianza. 

Imagina cómo las conversaciones inteligentes pueden impulsar el futuro de tu presencia online como por ejemplo el sitio web o las Apps de tu empresa.

El proporcionar mejores formas de conectar con los clientes mediante la supervisión, generación de clientes potenciales y la lealtad de los clientes. 

Digamos que cuando su sitio web ya no sea una página llena de formularios para captar prospectos, habrá creado una experiencia más humana basada en la conversación.

El auge del Marketing Conversacional ha dado como resultado que los equipos de marketing, ventas y apoyo luchen por una mejor lealtad a la marca y tengan un impacto positivo en sus resultados. 

Si ya tienes una estrategia de marketing, añadir una estrategia de marketing conversacional es un complemento perfecto.

El marketing conversacional aprovecha el poder de las conversaciones en tiempo real para crear una experiencia auténtica para sus clientes. Conectar un chat en tu sitio web le da a los clientes el tiempo y la interacción que necesitan.

El marketing conversacional trae nuevos clientes y prospectos directamente a su embudo a través de la mensajería automatizada. 

Céntrese en proporcionar puntos de conversación y mensajes únicos basados en las necesidades de sus clientes, lo que significa clientes más felices y confiables.

Veamos cómo puede implementar una estrategia de marketing conversacional para construir relaciones sólidas con los clientes. ¿Cómo es que el Marketing Conversacional construye una experiencia auténtica para ti y cómo funciona para tu negocio?

Y finalmente también puedes medir tus esfuerzos de marketing conversacional como lo haría con cualquier otro canal de marketing, ya sea el correo electrónico, los medios sociales, las llamadas telefónicas u otras formas de marketing.

Los Negocios deben usar Whatsapp Business

La API de WhatsApp Business garantiza que una empresa se comunique con clientes de todo el mundo y les permite conectarse con sus clientes en todo el mundo. 

WhatsApp for Business se adapta a las pequeñas empresas, pero para las empresas más importantes, el número de dispositivos disponibles es muy limitado y sólo pueden utilizarlo con solo número de móvil.

WhatsApp Business API fue desarrollada específicamente para las grandes empresas y está diseñada para permitir recibir mensajes que ya no pueden ser editados por la Business App.

En este momento, la aplicación empresarial ya está siendo usada por más de cinco millones de empresas y está disponible en iOS y Android. WhatsApp se ha convertido en una de las aplicaciones de mensajería móvil más populares del mundo, diseñada para mejorar la privacidad de los usuarios y hacerla más accesible a una gama más amplia de empresas.

Mientras que la propia moneda de Libra de Facebook sigue estando en la “nube” de cómo y cuándo se implementará, Facebook tiene otras formas de facilitar la compra en las plataformas, y WhatsApp Pay se ha convertido en una parte importante de ello. 

Como tal, necesita desarrollar sus opciones y herramientas publicitarias y de negocios para no sólo facilitar el comercio de la plataforma, sino también mejorar el descubrimiento de la marca. 

La aplicación permite a las empresas crear y gestionar perfiles de negocio que se parecen a las páginas de Facebook en WhatsApp. 

La aplicación también ofrece herramientas de mensajería que facilitan a las empresas la comunicación con sus clientes a través de WhatsApp, y estas herramientas incluyen la configuración de mensajes de saludo y ausencia automatizados y la definición de respuestas rápidas a solicitudes frecuentes. 

Todo ello integrado con la herramienta de etiquetado de prospectos y clientes que actúa como un embudo de ventas. 

Además de un servicio muy poderoso que dará mucho que hablar, el catálogo de productos, una herramienta que permite a las pequeñas empresas mostrar sus productos desde WhatsApp como si fuera una tienda virtual.

Cada día es más evidente que Facebook ha demostrado su capacidad para monetizar el popular servicio que adquirió por una suma de diez cifras y convertir WhatsApp en un generador de ingresos. 

Las políticas de WhatsApp ofrecen seguridad a los usuarios al exigir a las empresas que protejan sus datos. Además, la política empresarial de WhatsApp estipula que los productos y servicios ilegales no pueden comercializarse en WhatsApp.

El tipo de mensajes que puede enviar también depende del tipo de cuenta que tenga la WhatsApp Business API o el WhatsApp Business App. 

No utilice herramientas de terceros no autorizadas para comunicarse con WhatsApp. La API de WhatsApp Business proporciona la misma funcionalidad que la aplicación estándar de WhatsApp Messenger en iOS y Android, pero la principal diferencia es que esta aplicación proporciona un servidor local que permite a las empresas enviar y recibir mensajes de forma programada y también se integra con herramientas de CRM y análisis. 

Nota: si utiliza una aplicación de terceros, WhatsApp se reserva el derecho a restringir o eliminar su acceso a WhatsApp si infringe sus políticas. 

¿Quiere ponerse en contacto con los clientes en WhatsApp escalable y utilizar los mismos recursos que ya existen para otros canales como el teléfono y el correo electrónico, incluida la gestión de respuestas a través de un CRM externo? 

Puede interactuar con sus clientes con herramientas de automatización, clasificación y respuesta rápida a los mensajes.

Las características de la aplicación WhatsApp Business incluyen la posibilidad de almacenar y reutilizar los mensajes para obtener respuestas rápidas y veloces, así como organizar las etiquetas para sus contactos. 

Sin embargo, las empresas pueden proporcionar enlaces a su sitio web para realizar ventas directas. 

La aplicación de mensajería WhatsApp Business de Facebook permite a los propietarios de pequeñas empresas crear catálogos, similar a una tienda online que muestra sus productos y luego entabla conversaciones con los clientes.

El catálogo permite a las empresas enviar productos, fotos e información de forma individual, pero hace que conversar con un cliente requiera más tiempo. 

Los usuarios de Android y iPhone pueden ver la gama completa de productos en un solo lugar, por lo que pueden chatear en lugar de tener que visitar un sitio web separado. 

También pueden obtener un perfil verificado en WhatsApp, que ayuda a los clientes a distinguir entre los proveedores falsos. Pueden enviar mensajes de WhatsApp para informar a los clientes del estado de sus pedidos. 

Facebook lleva mucho tiempo probando formas de ganar dinero con WhatsApp que compró en un acuerdo de 19.000 millones de dólares estadounidenses- y ayudando a las pequeñas empresas a comercializar sus productos. 

WhatsApp ya registra más de dos mil millones de descargas, una hazaña que Facebook Messenger consiguió cuando hizo obligatoria la descarga de la aplicación de Messenger antes de utilizar la función de chat. 

Será interesante ver dónde WhatsApp se convierte en la norma de la mensajería. Si WhatsApp puede convertirse en el medio de referencia para el resto del mundo, las empresas podrían aprovechar mejor la proliferación de WhatsApp y ofrecer a sus clientes múltiples experiencias integrándolas en el concepto de múltiples aplicaciones dentro de una única aplicación. 

WhatsApp tiene una clara ventaja porque puede aprender de empresas como Facebook, Google, Apple, Microsoft y otros servicios de mensajería. Es una plataforma que es difícil de ignorar.

¿Hemos mencionado lo importante que es crear una voz de marca? Dado que WhatsApp Business le permite comunicarse con los clientes de forma personalizada, no hay mejor manera de que una empresa cree una identidad empresarial única. 

Esto es posible gracias al Business API de WhatsApp. Whatsapp le permite ver de dónde proceden sus usuarios y qué están comprando. Personalmente, prefiero comprar artículos de una cuenta empresarial verificada. 

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